سياسة الخصوصية وسرية المعلومات — رَافِين | Rafin

1. المقدمة والتعريفات

• الجهة المالكة: موقع وخدمات رَافِين | Ravin المتخصصة في تقديم حلول B2B
  (تجربة العملاء CX، مراكز الاتصال، أنظمة CRM، حلول الموارد البشرية، والبنية التحتية التقنية).

• النطاق: تلتزم رَافِين بحماية بيانات العملاء والمستخدمين والزوار وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحتها التنفيذية، وضوابط الجهات التنظيمية ذات العلاقة.
   

2. البيانات التي يتم جمعها
تجمع رَافِين البيانات الضرورية لتقديم خدمات B2B بكفاءة، وتشمل:

• بيانات التواصل والهوية التجارية: اسم المنشأة، اسم المسؤول، البريد الإلكتروني للعمل، رقم الهاتف الجوال/الثابت، العنوان الوطني/المقر.

• بيانات التشغيل والخدمات: متطلبات تكامل الأنظمة، إعدادات مراكز الاتصال أو الـ CRM أو الموارد البشرية البتولية/السحابية المرتبطة بالخدمة المقدمة.

• بيانات التصفح التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، وإحصائيات الاستخدام لتحسين أداء المنصة.
   

3. الغرض من جمع ومعالجة البيانات

• تنفيذ العقود واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بحلول B2B المقدمة للمنشآت.

• التواصل الفعّال بخصوص الدعم الفني، التحديثات التشغيلية، والاستفسارات.

• الالتزام بالمتطلبات النظامية والتشريعية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

• لا تبيع رَافِين بياناتك أبداً.

• يتم مشاركة نطاق ضيق وحصري من البيانات فقط مع مزودي البنية التحتية المعتمدين (مثل خدمات الحوسبة السحابية الملتزمة بالمعايير السعودية) أو عند وجود متطلب نظامي قضائي أو رقابي ملزم من جهات رسمية سعودية.
   

5. أمن وحماية المعلومات

• تطبق رَافِين إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية متقدمة (تشفير البيانات، إدارة صلاحيات الوصول، واختبارات الأمان الدورية) لحماية البيانات من الوصول غير المحمص أو التعديل أو الفقدان، تماشياً مع معايير الأمن السيبراني ذات الصلة.

6. حقوق صاحب البيانات
يحق للعميل/المستخدم وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي:

• طلب معرفة تفاصيل البيانات الشخصية المحفوظة عنه والغرض منها.

• طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.

• طلب إتلاف أو حذف البيانات متى ما انتفت الحاجة لها، مالم تكن هناك متطلبات تعاقدية أو نظامية تحتفظ بها رَفِين للمدة المحددة نظاماً.

7. التعديلات على السياسة

• يحق لرَافِين تحديث هذه السياسة متى ما استدعت المتطلبات النظامية أو التطورات التشغيلية ذلك، ويُعتبر استمرار استخدامك لموقع ravin.sa موافقة ضمنية على التحديثات.

8. التواصل والاستفسارات

• للتواصل بخصوص حقوق البيانات أو الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية: البريد الإلكتروني: ravin@ravin.sa.​